Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

Flor de Ámbar Perfumería

En Flor de Ámbar, la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos es fundamental. Nos esforzamos para que cada pedido sea entregado en perfectas condiciones.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o garantía?

Puedes solicitar un cambio o garantía en los siguientes casos:

Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, según las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros.

Si el producto adquirido en promoción u oferta presenta fallas (salvo que se indique expresamente que es remanufacturado o presenta defectos).

Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes notificarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción para evaluar la posibilidad de cambio.

Importante: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos tipo decants por razones de higiene.

¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Contáctanos vía WhatsApp, telefónicamente o por correo dentro del plazo correspondiente.

Proporciónanos los datos del comprador, fecha y lugar de compra.

Describe el defecto del producto e incluye fotografías o videos si es necesario.

Condiciones para aplicar la garantía o realizar un cambio

Para que el cambio o garantía sea válida, el producto debe:

Estar en el mismo estado en que fue recibido.

Tener su empaque original, etiquetas, celofán intacto y todos los accesorios.

No presentar signos de uso indebido: abolladuras, rayones, manchas, rupturas o desgaste ajeno al defecto reportado.

Si el producto presenta una falla reiterada, puedes solicitar la devolución del dinero, según el artículo 11 de la Ley 1480.

Nota: El cliente deberá asumir los gastos de envío. Flor de Ámbar no cubre los costos de flete.

Reemplazos y productos defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o sucio, lo reemplazaremos sin costo adicional.

Debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir el producto.

Paquetes perdidos o mal enviados

Flor de Ámbar no se hace responsable por paquetes perdidos o mal enviados por datos incorrectos.

Revisa muy bien tus datos antes de realizar el pedido.

Si tu paquete fue devuelto por dirección incorrecta, podrás solicitar el reenvío asumiendo un costo adicional de procesamiento y envío (aproximadamente la mitad del valor total del pedido).

Política de cancelaciones

Sí, puedes cancelar tu pedido si:

Lo solicitas dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Nos contactas por correo a: perfuemeriaflordeambar@gmail.com, indicando el motivo.

Después de ese plazo, no se aceptan cancelaciones.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas y pueden demorar en reflejarse dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?

Contáctanos por cualquiera de estos medios:

Email: perfumeriaflordemabar@gmail.com

WhatsApp: 3207412497